Teslimat / hizmet ifası
Eksperman'dan alınan hizmet fiziksel bir ürün değil, araç ekspertiz hizmetidir. Hizmetin ifası şu şekilde gerçekleşir:
- Randevu oluşturulup ödeme (havale/EFT dekontu ya da online kart) onaylandıktan sonra, seçtiğin tarih ve saatte anlaşmalı merkezde ekspertiz yapılır.
- İnceleme tamamlandığında sonuçlar dijital rapor olarak hazırlanır ve genellikle aynı gün içinde randevu kodunla erişilebilir hâle gelir; ayrıca e-posta ile bilgilendirilirsin.
- Fiziksel teslimat/kargo yoktur; “teslimat”, hizmetin yapılması ve raporun elektronik ortamda iletilmesidir.
Özet: 24 saat kuralı
Randevu saatine 24 saatten fazla süre varken iptal edersen ücretin tamamı iade edilir. Havale/EFT ile ödediysen iade, ödemeyi gönderdiğin IBAN'a yapılır; kart ile ödediysen iade, ödemenin yapıldığı karta 1-3 iş günü içinde yansır. Bu sayfadaki koşullar, Nurcan Macit tarafından işletilen Eksperman platformu üzerinden alınan tüm randevular için geçerlidir.
1. İptal koşulları
- Randevuya 24 saatten fazla varsa: iptal ücretsizdir; ödediğin tutarın tamamı iade edilir.
- Randevuya 24 saatten az kaldıysa: merkez o saati senin için ayırdığından bedel iade edilmez. Bunun yerine, bir defaya mahsus ücretsiz tarih değişikliği talep edebilirsin (seçilen merkezin uygunluğuna bağlıdır).
- Randevuya gelmeme (no-show): araç randevu saatinde merkezde hazır bulundurulmazsa hizmet bedeli iade edilmez.
2. Merkez veya platform kaynaklı iptal
Randevun, seçtiğin merkez tarafından onaylanamaz veya merkez ya da Eksperman kaynaklı bir sebeple gerçekleştirilemezse; tercihine göre uygun ilk saate ücretsiz yeni randevu oluşturulur veya bedelin tamamı iade edilir. Bu durumda 24 saat kuralı uygulanmaz.
3. İptal nasıl yapılır?
- Randevu kodunla (EKS-XXXXXX) birlikte iletişim sayfasından veya ekspermen@gmail.com adresine e-posta göndererek iptal talebi oluşturabilirsin.
- İptal talebinin zamanı, talebin platforma ulaştığı andır; 24 saat hesabı bu ana göre yapılır.
- Talebin alındığına dair sana e-posta/SMS ile bilgilendirme yapılır.
4. İade süreci
- Havale/EFT ile ödediysen:iade, ödemeyi gönderdiğin IBAN'a yapılır.
- Kart ile ödediysen (online kart ödemesi sunulduğu dönemlerde): iade, ödemenin yapıldığı karta 1-3 iş günü içinde yansır. İade, iptalin onaylanmasından itibaren ödeme kuruluşuna iletilir; tutarın ekstrene yansıma süresi bankana göre değişebilir.
- İade tutarı, ödediğin tutarın tamamıdır; kesinti yapılmaz.
5. Cayma hakkına ilişkin not
Randevulu ekspertiz hizmeti, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-g uyarınca “belirli bir tarihte yapılması gereken hizmet” olduğundan yasal cayma hakkı istisnası kapsamındadır. Yukarıdaki 24 saat kuralı, Eksperman'ın müşteri lehine sunduğu sözleşmesel bir haktır ve yasal haklarını ortadan kaldırmaz. Ayrıntılar için Mesafeli Satış Sözleşmesi'ne bakabilirsin.