Teslimat / hizmet ifası
Eksperman'dan alınan hizmet fiziksel bir ürün değil, araç ekspertiz hizmetidir. Hizmetin ifası şu şekilde gerçekleşir:
- Randevu oluşturulup ödeme (havale/EFT dekontu ya da online kart) onaylandıktan sonra, seçtiğiniz tarih ve saatte anlaşmalı merkezde ekspertiz yapılır.
- İnceleme tamamlandığında sonuçlar dijital rapor olarak hazırlanır ve genellikle aynı gün içinde randevu kodunuzla erişilebilir hâle gelir; ayrıca e-posta ile bilgilendirilirsiniz.
- Fiziksel teslimat/kargo yoktur; “teslimat”, hizmetin yapılması ve raporun elektronik ortamda iletilmesidir.
Özet: 24 saat kuralı
Randevu saatine 24 saatten fazla süre varken iptal ederseniz ücretin tamamı iade edilir. Havale/EFT ile ödediyseniz iade, ödemeyi gönderdiğiniz IBAN'a yapılır; kart ile ödediyseniz iade, ödemenin yapıldığı karta 1-3 iş günü içinde yansır. Bu sayfadaki koşullar, Nurcan Macit tarafından işletilen Eksperman platformu üzerinden alınan tüm randevular için geçerlidir.
1. İptal koşulları
- Randevuya 24 saatten fazla varsa: iptal ücretsizdir; ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir.
- Randevuya 24 saatten az kaldıysa: merkez o saati sizin için ayırdığından bedel iade edilmez. Bunun yerine, bir defaya mahsus ücretsiz tarih değişikliği talep edebilirsiniz (seçilen merkezin uygunluğuna bağlıdır).
- Randevuya gelmeme (no-show): araç randevu saatinde merkezde hazır bulundurulmazsa hizmet bedeli iade edilmez.
2. Merkez veya platform kaynaklı iptal
Randevunuz, seçtiğiniz merkez tarafından onaylanamaz veya merkez ya da Eksperman kaynaklı bir sebeple gerçekleştirilemezse; tercihinize göre uygun ilk saate ücretsiz yeni randevu oluşturulur veya bedelin tamamı iade edilir. Bu durumda 24 saat kuralı uygulanmaz.
3. İptal nasıl yapılır?
- Randevu kodunuzla (EKS-XXXXXX) birlikte iletişim sayfasından veya eksperman@gmail.com adresine e-posta göndererek iptal talebi oluşturabilirsiniz.
- İptal talebinin zamanı, talebin platforma ulaştığı andır; 24 saat hesabı bu ana göre yapılır.
- Talebinizin alındığına dair size e-posta/SMS ile bilgilendirme yapılır.
4. İade süreci
- Havale/EFT ile ödediyseniz:iade, ödemeyi gönderdiğiniz IBAN'a yapılır.
- Kart ile ödediyseniz (online kart ödemesi sunulduğu dönemlerde): iade, ödemenin yapıldığı karta 1-3 iş günü içinde yansır. İade, iptalin onaylanmasından itibaren ödeme kuruluşuna iletilir; tutarın ekstrenize yansıma süresi bankanıza göre değişebilir.
- İade tutarı, ödediğiniz tutarın tamamıdır; kesinti yapılmaz.
5. Cayma hakkına ilişkin not
Randevulu ekspertiz hizmeti, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-g uyarınca “belirli bir tarihte yapılması gereken hizmet” olduğundan yasal cayma hakkı istisnası kapsamındadır. Yukarıdaki 24 saat kuralı, Eksperman'ın müşteri lehine sunduğu sözleşmesel bir haktır ve yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz. Ayrıntılar için Mesafeli Satış Sözleşmesi'ne bakabilirsiniz.